Moorah 退货与退款政策

Moorah 退货与退款政策规定了顾客在订单需要审核退货、退款或换货时应遵循的规则。资格取决于申请的原因、产品的状态，以及请求是否在适用期限内提交。

收货后检查您的订单

顾客应在收到商品后立即检查。如存在缺陷、损坏或其他符合条件的问题，须在收货后 3 天内，通过 Moorah 网站上的客户服务窗口提交申请。Moorah 保留拒绝此期限后提交申请的权利。

申请须经审核

提交退货、退款或换货请求并不代表该请求将自动获批。Moorah 将对申请进行调查，并确定该请求是否符合适用条件。

Moorah 的取消权利

当产品因任何原因缺货时，Moorah 保留取消订单的权利。若发生此情况，顾客将获得通知，且已为受影响订单支付的任何款项将予以退还。

顾客取消订单

订单在付款后确认后，顾客不得取消该订单。因此，顾客应在完成付款前仔细查看订单详情。

在 3 天内提交申请

任何有关符合条件的退货、退款或换货的申请，必须在收货后 3 天内通过 Moorah 客户服务提出。超过此期限提交的申请可能会被拒绝。

等待 Moorah 批准

Moorah 将在批准退货、退款或换货之前对所提交的申请进行调查。顾客应遵循客户服务提供的指示，而非在未经确认的情况下自行寄回产品。

使用提供的托运单退货

一旦退货、退款或换货获得确认，顾客须使用 Moorah 客户服务提供的托运单将产品寄回。

损坏或有缺陷的产品

当所送达的产品损坏或有缺陷时，可安排换货，但须经 Moorah 调查并批准该申请。

临近保质期或已过期的产品

当所送达的产品临近保质期或已过期时，顾客可提交换货申请。该请求必须遵循适用的申请流程及期限。

与订单不符的产品

当收到的产品与所订购的产品不符时，也可安排换货。顾客应在规定的申请期限内将此差异报告给客户服务。

原始状态及包装

接受退货的产品必须以首次送达顾客时的原始状态、数量及包装退回。退货时还必须附上购买凭证。

退货期间顾客的责任

在 Moorah 收到退货产品之前，顾客需对退货产品的风险及状态负责。对于退货产品在送达 Moorah 之前发生的任何损失或损坏，Moorah 概不负责。

安全包装退货产品

建议顾客妥善包装退货产品，以帮助防止产品、产品盒或原包装在退货过程中发生损失或损坏。

退货产品的检查

Moorah 将在收到退货产品后对其进行检查。该检查将确定产品及申请是否符合适用的换货条件。

换货须视库存情况而定

当满足适用的退货条件时，可在产品库存允许的情况下提供换货。

30 天换货期限

根据所提供的政策，获批准的换货须在获批准退货日期起 30 天内进行，同时须视适用的库存情况而定。

医疗器械

出于卫生考虑，归类为医疗器械的产品或物品严格不可换货及不可退货。

一次性使用物品

出于卫生原因，一次性产品及一次性使用物品同样严格不可换货及不可退货。顾客应在完成此类产品订单前仔细检查所选商品。

订购产品未随货送达

若已订购及开立发票的产品未包含在送达的订单中，Moorah 将安排补发产品。

收到未订购的产品

若顾客收到非原订单内的产品，Moorah 将安排从顾客处收回该错误送达的产品。

已收费产品未送达

若顾客已就某产品付费但该产品未送达，顾客应联系 Moorah 客户服务，以获取有关该配送问题的协助。

海关程序

各国的海关程序及法规有所不同，可能导致超出 Moorah 控制范围的情况。涉及国际配送的订单顾客，应将此类潜在的海关要求纳入考虑。

海关延误及扣留

Moorah 表示，其对因国际海关造成的延误或扣留概不负责。此类延误可能取决于相关国家的海关程序及法规。

促销商品不设退款或换货

根据所提供的 Moorah 政策，作为促销或特价商品购买的产品不可退款且不可换货。顾客在购买促销或特价产品前，应仔细查看订单。

付款后我可以取消 Moorah 订单吗？

不可以。根据本政策，订单在付款后确认后，顾客不得取消该订单。

如果 Moorah 取消我的订单会怎样？

若产品缺货，Moorah 可能会取消订单。顾客将获得通知，且已为受影响订单支付的款项将予以退还。

我有多长时间可以报告损坏的产品？

申请应在收到产品后 3 天内通过 Moorah 客户服务提交。超过此期限提交的申请可能会被拒绝。

哪些产品符合换货条件？

所提供的政策列明，损坏或有缺陷的产品、临近保质期或已过期的产品，以及与所订购不符的产品，均可能安排换货，但须经调查并获得批准。

退货产品须处于什么状态？

退货产品必须处于首次送达时的原始状态、数量及包装，且退货时应附上购买凭证。

一次性产品可以退货吗？

不可以。出于卫生考虑，医疗器械、一次性产品及一次性使用物品严格不可换货及不可退货。

促销或特价商品可以退款吗？

不可以。所提供的政策说明，促销及特价购买不可退款且不可换货。

如果我的送货中缺少商品，我该怎么办？

若已订购及开立发票的产品未随货送达，请联系 Moorah 客户服务，以便按照本政策处理缺货问题。

退货产品在运输期间由谁负责？

在 Moorah 收到产品之前，顾客需对产品的风险及状态负责。顾客应妥善包装该商品，以降低损失或损坏的风险。