Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah

Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah menetapkan peraturan yang perlu diikuti pelanggan apabila pesanan perlu disemak untuk pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Kelayakan bergantung kepada sebab tuntutan, keadaan produk dan sama ada permintaan dihantar dalam tempoh masa yang berkenaan.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan harus memeriksa barangan sebaik sahaja menerimanya. Jika terdapat kekurangan, kerosakan atau isu lain yang layak, tuntutan tersebut hendaklah dihantar melalui widget Khidmat Pelanggan di laman web Moorah dalam tempoh 3 hari selepas penerimaan. Moorah berhak menolak tuntutan yang dihantar selepas tempoh ini.

Tuntutan Tertakluk kepada Semakan

Menghantar permintaan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran tidak secara automatik bermakna ia akan diluluskan. Moorah akan menyiasat tuntutan tersebut dan menentukan sama ada permintaan memenuhi syarat yang berkenaan.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak membatalkan pesanan apabila produk tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, pelanggan akan dimaklumkan dan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dipulangkan.

Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan setelah pesanan disahkan selepas pembayaran dibuat. Oleh itu, pelanggan harus menyemak butiran pesanan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Hantar Tuntutan Dalam Tempoh 3 Hari

Sebarang tuntutan berkaitan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran yang layak mesti dihantar melalui Khidmat Pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima barangan. Tuntutan yang dibuat di luar tempoh ini mungkin ditolak.

Tunggu Kelulusan Moorah

Moorah akan menyiasat tuntutan yang dihantar sebelum meluluskan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Pelanggan harus mengikut arahan yang diberikan oleh Khidmat Pelanggan dan bukannya menghantar produk kembali tanpa pengesahan.

Pulangkan Menggunakan Nota Penghantaran yang Disediakan

Setelah pemulangan, bayaran balik atau pertukaran disahkan, pelanggan dikehendaki menghantar produk kembali menggunakan nota penghantaran yang disediakan oleh Khidmat Pelanggan Moorah.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang dihantar rosak atau cacat, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan tuntutan oleh Moorah.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Telah Tamat Tempoh

Pelanggan boleh menghantar tuntutan pertukaran apabila produk yang dihantar hampir tamat tempoh atau telah tamat tempoh. Permintaan tersebut mesti mengikut prosedur dan tempoh tuntutan yang berkenaan.

Produk Berbeza Daripada Pesanan

Pertukaran juga boleh diatur apabila produk yang diterima berbeza daripada produk yang dipesan. Pelanggan harus melaporkan percanggahan tersebut kepada Khidmat Pelanggan dalam tempoh tuntutan yang diperlukan.

Keadaan dan Pembungkusan Asal

Produk yang diterima untuk pemulangan mesti dipulangkan dalam keadaan, kuantiti dan pembungkusan asal seperti pertama kali dihantar kepada pelanggan. Bukti pembelian juga mesti disertakan bersama pemulangan tersebut.

Tanggungjawab Pelanggan Semasa Pemulangan

Pelanggan bertanggungjawab atas risiko dan keadaan produk yang dipulangkan sehingga Moorah menerimanya. Moorah tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku sebelum produk yang dipulangkan sampai kepada Moorah.

Bungkus Produk yang Dipulangkan dengan Selamat

Pelanggan dinasihatkan untuk membungkus produk yang dipulangkan dengan selamat bagi membantu mencegah kehilangan atau kerosakan kepada produk, kotak produk atau pembungkusan asal semasa ia dipulangkan.

Pemeriksaan Produk yang Dipulangkan

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan selepas menerimanya. Pemeriksaan ini menentukan sama ada produk dan tuntutan memenuhi syarat pertukaran yang berkenaan.

Pertukaran Tertakluk kepada Ketersediaan Stok

Apabila syarat pemulangan yang berkenaan dipenuhi, pertukaran boleh disediakan tertakluk kepada ketersediaan stok produk.

Tempoh Pertukaran 30 Hari

Menurut dasar yang dibekalkan, pertukaran yang diluluskan tertakluk kepada tempoh dalam 30 hari daripada tarikh pemulangan yang diluluskan, bersama ketersediaan stok yang berkenaan.

Peranti Perubatan

Produk atau item yang diklasifikasikan sebagai peranti perubatan sama sekali tidak boleh ditukar dan dipulangkan disebabkan kebimbangan kebersihan.

Item Pakai Buang dan Kegunaan Sekali

Produk pakai buang dan item kegunaan sekali juga sama sekali tidak boleh ditukar dan dipulangkan atas sebab kebersihan. Pelanggan harus menyemak pilihan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pesanan untuk produk ini.

Produk yang Dipesan Hilang Daripada Penghantaran

Jika produk yang dipesan dan dibilkan tetapi hilang daripada pesanan yang dihantar, Moorah akan mengatur produk gantian.

Produk yang Tidak Dipesan Diterima

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengambil semula produk yang dihantar secara salah daripada pelanggan.

Produk yang Dikenakan Bayaran Tidak Dihantar

Jika pelanggan telah dikenakan bayaran untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan harus menghubungi Khidmat Pelanggan Moorah untuk bantuan berkaitan isu penghantaran tersebut.

Prosedur Kastam

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan boleh mengakibatkan keadaan di luar kawalan Moorah. Pelanggan yang membuat pesanan yang melibatkan penghantaran antarabangsa harus mengambil kira keperluan kastam yang berpotensi ini.

Kelewatan dan Penahanan Kastam

Moorah menyatakan bahawa ia tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau penahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Kelewatan sedemikian mungkin bergantung kepada prosedur dan peraturan kastam negara yang berkenaan.

Tiada Bayaran Balik atau Pertukaran untuk Item Promosi

Produk yang dibeli sebagai item promosi atau jualan tidak boleh dikembalikan wang dan tidak boleh ditukar di bawah dasar Moorah yang dibekalkan. Pelanggan harus menyemak pesanan mereka dengan teliti sebelum membeli produk promosi atau jualan.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah saya selepas pembayaran?

Tidak. Menurut dasar ini, pelanggan tidak boleh membatalkan pesanan setelah ia disahkan selepas pembayaran dibuat.

Apa yang berlaku jika Moorah membatalkan pesanan saya?

Moorah boleh membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia. Pelanggan akan dimaklumkan, dan pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dipulangkan.

Berapa lama tempoh untuk melaporkan produk yang rosak?

Tuntutan harus dihantar melalui Khidmat Pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima produk. Tuntutan yang dihantar selepas tempoh ini mungkin ditolak.

Produk apakah yang layak untuk pertukaran?

Dasar yang dibekalkan mengenal pasti produk rosak atau cacat, produk hampir tamat tempoh atau telah tamat tempoh, dan produk yang berbeza daripada apa yang dipesan sebagai sebab pertukaran boleh diatur, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan.

Keadaan apakah yang diperlukan untuk produk yang dipulangkan?

Produk yang dipulangkan mesti dalam keadaan, kuantiti dan pembungkusan asal seperti pertama kali dihantar, dan pemulangan tersebut harus menyertakan bukti pembelian.

Bolehkah produk pakai buang dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, produk pakai buang dan item kegunaan sekali sama sekali tidak boleh ditukar dan dipulangkan disebabkan kebimbangan kebersihan.

Bolehkah item promosi atau jualan dikembalikan wang?

Tidak. Dasar yang dibekalkan menyatakan bahawa pembelian promosi dan jualan tidak boleh dikembalikan wang dan tidak boleh ditukar.

Apa yang perlu saya lakukan jika item hilang daripada penghantaran saya?

Jika produk yang dipesan dan dibilkan hilang daripada penghantaran, hubungi Khidmat Pelanggan Moorah supaya isu produk yang hilang dapat dikendalikan mengikut dasar ini.

Siapa yang bertanggungjawab atas produk yang dipulangkan semasa penghantaran?

Pelanggan bertanggungjawab atas risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Pelanggan harus membungkus item tersebut dengan selamat untuk mengurangkan risiko kehilangan atau kerosakan.